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家政服务投诉处理跟踪管理系统

家政服务投诉处理跟踪管理系统
家政服务投诉处理跟踪管理系统是一款用于管理和跟踪家政服务投诉的软件系统。该系统旨在提供一个有效的平台,使消费者能够及时、便捷地提交投诉,并监督投诉的解决过程。该系统具有以下功能:1.注册和登陆:消费者可以注册和登陆系统,以便提交投诉和查看投诉进展。2.投诉提交:消费者可以通过系统提交投诉信息,包括投诉的服务对象、日期、问题描述等。3.投诉分类:系统能够对投诉进行分类,便于后续的处理和分析。4.投诉处理:管理员可以查看投诉列表,并分配给相应的家政服务提供商处理。处理进展和解决情况都将记录在系统中。5.投诉跟踪:消费者可以随时通过系统追踪投诉的处理进展,了解投诉是否已经解决。6.评价和反馈:投诉解决后,消费者可以给予评价和反馈,为改进家政服务提供参考。该系统的优点是提高了投诉处理的效率和透明度,消费者能够及时了解投诉的进展情况,而家政服务提供商也能够有针对性地改进服务质量。同时,系统还可以生成统计报表,为监管部门提供数据支持,促进家政服务行业的规范化发展。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 注册及登录 用户名、密码、手机号、邮箱、身份证号码、地址、个人照片、注册时间、登录时间、登录次数等
2 投诉录入 投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉状态、附件资料、处理人员等
3 投诉审核 投诉单号、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉时间、审核人员、审核时间、审核状态、审核意见等
4 投诉派发 投诉单号、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉时间、处理人员、派发时间、处理状态、处理意见等
5 投诉处理 投诉单号、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉时间、处理人员、处理时间、处理状态、处理结果等
6 投诉评价 投诉单号、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉时间、处理人员、评价时间、评价等级、评价内容等
7 投诉查询 投诉单号、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉内容、投诉类型、投诉时间、处理人员、处理状态、处理结果、投诉处理时间等
8 投诉统计 投诉类型、投诉人姓名、被投诉人姓名、投诉时间、处理人员、处理状态、处理结果、投诉处理时间、投诉数量、投诉占比等
9 处理人员管理 姓名、联系方式、工作部门、职位、入职时间、离职时间、工作状态、工作评级、工作效率、工作质量等
10 投诉审核流程管理 流程名称、流程类型、审核人员、审核顺序、审核时间、审核状态、审核意见等
11 注意
TAG标签:家政服务 / 投诉处理 / 跟踪  HOT热度:47
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